Responsable Clientele

Description du poste

Le Responsable Clientèle assure le développement, la fidélisation et la satisfaction du portefeuille clients de l’entreprise. Il veille à la qualité de la relation client, identifie les opportunités commerciales et garantit l’atteinte des objectifs fixés, tout en assurant le suivi des demandes et la résolution des éventuelles réclamations.

Missions principales

1. Gestion et fidélisation de la clientèle
2. Identifier de nouvelles opportunités commerciales et contribuer à l’acquisition de nouveaux clients.
3. Promouvoir les produits et services de l’entreprise auprès des clients existants et potentiels.
4. Élaborer des propositions commerciales et participer aux négociations.
5. Développer le chiffre d’affaires du portefeuille clients et atteindre les objectifs commerciaux fixés.
6. Assurer une veille concurrentielle et remonter les informations pertinentes à la direction
7. Organiser et superviser les activités de l’équipe clientèle, le cas échéant.
8. Répartir les tâches et assurer le suivi des performances individuelles et collectives.
9. Accompagner, former et motiver les collaborateurs afin d’améliorer la qualité de service.
10. Collaborer avec les autres départements pour assurer une prise en charge efficace des demandes clients.
11. Veiller au respect des procédures internes et des standards de qualité.

Profil recherché

• BAC +3 en commerce, marketing, gestion, management ou équivalent.
• Expérience confirmée de 3 ans minimum dans la relation client, la gestion commerciale ou le développement de portefeuille clients.
• Une expérience en supervision ou en management d’équipe constitue un atout important.
• Maîtrise des techniques de vente, de négociation et de fidélisation.
• Bonne connaissance des techniques de gestion de la relation client.
• Maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel et les outils de reporting.
• La connaissance d’un CRM constitue un atout.
• Capacité à analyser les indicateurs commerciaux et à élaborer des tableaux de bord.
• Excellent sens du relationnel et de la communication.
• Forte orientation client et culture du résultat.
• Leadership et capacité à fédérer une équipe.
• Sens de l’organisation, rigueur et réactivité.
• Capacité d’analyse et de résolution de problèmes.
• Aptitude à négocier et à gérer les situations conflictuelles.
• Autonomie, proactivité et esprit d’initiative.