✈️ Agent·e Service Client Voyageur – Tech & Tourisme

Description du poste

Dans le secteur du voyage et de la technologie, tu seras chargé(e) d’accompagner les voyageurs tout au long de leurs démarches, en répondant à leurs questions et en les aidant à résoudre leurs difficultés. Tu assureras un service client de qualité en français et en allemand ou en italien, par e-mail et par téléphone, tout en veillant à offrir une expérience rassurante et personnalisée.

Missions principales

1. 🎯 TES MISSIONS
2. Répondre aux demandes des voyageurs par e-mail et téléphone concernant les paiements, les informations pratiques et les modifications de séjour.
3. Accompagner et rassurer les clients en leur apportant des réponses claires et adaptées.
4. Résoudre les problèmes de premier niveau et assurer le suivi des demandes.
5. Transmettre les cas complexes aux équipes spécialisées selon les procédures établies.

Profil recherché

• ⭐ CRITÈRES NON NÉGOCIABLES
• 🗣️ Excellent niveau de français à l’oral comme à l’écrit.
• 🇩🇪 Maîtrise de l’allemand ou 🇮🇹 de l’italien obligatoire.
• 📞 Bonne communication et aisance téléphonique.
• 🤝 Écoute active, empathie et sens du service client.
• 💻 Aisance avec les outils informatiques et digitaux.
• ✅ Rigueur, autonomie et capacité à suivre des procédures.
• 💼 Une expérience en service client est appréciée.