SUPERVISEUR CALL CENTER

Description du poste

Le superviseur en centre d'appel a pour mission d'encadrer les téléconseillers afin d'atteindre les objectifs fixés.

Missions principales

• Superviser et accompagner les conseillers dans leurs activités quotidiennes ;
• Organiser et suivre l’activité de l’équipe pendant les shifts ;
• Suivre les performances individuelles et collectives ainsi que les principaux indicateurs du Call Center ;
• Veiller au respect des horaires, consignes et procédures internes ;
• Contrôler la qualité du traitement des appels et mettre en place les actions correctives nécessaires ;
• Gérer les difficultés et incidents rencontrés pendant le shift et les remonter au Manager ;
• Assurer le reporting de l’activité et transmettre les rapports demandés ;
• Accompagner les conseillers dans l’amélioration de leurs performances.

Profil recherché

• Bac+3 minimum en management, commerce, gestion ou domaine équivalent ;
• Min. 2 ans d'expérience en tant que superviseur dans un Call Center
• Une expérience en supervision ou management d’équipe est un atout.
• Compétences et qualités
• Capacité à encadrer et motiver une équipe ;
• Bonne communication ;
• Maîtrise des outils informatiques et de suivi d’activité ;
• Rigueur, organisation et réactivité ;
• Sens des responsabilités et orientation résultats.