Conseiller / Conseillère SAV e-commerce — Shopify requis, Tidio apprécié

Description du poste

Amsterdam Quality, entreprise française spécialisée dans le e-commerce CBD et accessoires, recherche un prestataire indépendant expérimenté pour assurer son service client à distance depuis Madagascar. La prestation couvre les appels entrants et le suivi des demandes clients du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, heure de Paris. Le prestataire organise de manière autonome les moyens nécessaires à la continuité du service et convient avec Amsterdam Quality des modalités de coordination. Forfait mensuel proposé : 500 € au total pour Amsterdam Quality, sur facture en fin de mois, taxes éventuelles et frais liés à la prestation compris. Aucun supplément sans accord préalable. Ce forfait constitue un chiffre d’affaires, pas un salaire net ; le prestataire assume ses propres obligations fiscales et sociales. Début de mission souhaité dès que possible, avec transmission des procédures et dossiers en cours.

Missions principales

1. Assurer un accueil téléphonique clair et professionnel. Prendre en charge les questions sur les commandes, les livraisons et les réclamations jusqu’à leur résolution, dans le cadre des règles commerciales convenues. Utiliser Shopify pour consulter et suivre les commandes et dossiers SAV, et Tidio pour traiter les conversations et reprendre les demandes nécessitant une intervention humaine après le chatbot. Traiter les emails, répondre aux avis Trustpilot et Google, modérer les commentaires des réseaux sociaux et organiser les avis produits authentiques. Maintenir un suivi fiable des dossiers et transmettre à Amsterdam Quality les décisions commerciales nécessitant son accord.

Profil recherché

• Expérience professionnelle confirmée et indispensable en SAV e-commerce francophone, avec gestion autonome des réclamations. Expérience pratique préalable de Shopify indispensable. Une expérience de Tidio est fortement appréciée et prioritaire à expérience SAV comparable ; son absence n’est pas éliminatoire. Sur Shopify : consultation et suivi des commandes, livraisons, retours et remboursements dans le cadre des autorisations confiées. Si vous avez utilisé Tidio, précisez votre pratique de la boîte de réception, des conversations clients et, le cas échéant, de Lyro. Excellent français oral et écrit : expression fluide, élocution claire et aisance téléphonique. Maîtrise des emails, tableurs et outils collaboratifs. Écoute, patience, organisation et fiabilité. Environnement calme, connexion Internet fiable, équipement et solution de secours à préciser. Pour candidater, indiquez les outils réellement utilisés, les missions, dates ou durées et exemples non confidentiels d’utilisation, ainsi que vos disponibilités. La sélection comprend un entretien téléphonique en français et un exercice pratique sur un cas SAV fictif avec Shopify ; Tidio sera évalué si vous en avez l’expérience, ou présenté pour évaluer sa prise en main.