Responsable des Opérations

Description du poste

Piloter et coordonner la mise en œuvre opérationnelle des missions du cabinet afin de garantir leur qualité, leur fluidité, le respect des engagements clients et l’optimisation des ressources.

Missions principales

1. Volet Commercialisation & Développement des Affaires
2. Développer le portefeuille clients et l’identification de nouvelles opportunités commerciales.
3. Participer à l’analyse des besoins clients et à la construction des offres de formation, coaching et team building.
4. Élaborer les propositions commerciales et le chiffrage des prestations.
5. Assurer le suivi des opportunités, relances et transformations commerciales.
6. Développer les ventes additionnelles auprès des clients existants en fonction des besoins identifiés.
7. Contribuer à la veille marché et à l’évolution des offres du cabinet.
8. Volet Coordination & Planification
9. Planifier et coordonner l’ensemble des missions et interventions du cabinet.
10. Affecter les formateurs, coachs, facilitateurs et prestataires en fonction des besoins, compétences et disponibilités.
11. Garantir la disponibilité des ressources pédagogiques, logistiques et administratives nécessaires aux missions.
12. Assurer le suivi des plannings, échéances, livrables et engagements contractuels.
13. Anticiper les risques opérationnels et mettre en place les actions correctives nécessaires.
14. Veiller à la fluidité de la coordination entre les différentes parties prenantes.
15. Volet Relation & Satisfaction Client
16. Être l’interlocuteur opérationnel privilégié du client tout au long de la mission.
17. Assurer le cadrage, le suivi et les points d’étape avec les clients.
18. Veiller à la qualité de l’expérience client et au respect des engagements pris.
19. Recueillir et analyser les retours et niveaux de satisfaction.
20. Traiter les éventuelles réclamations et coordonner les actions d’amélioration.
21. Volet Gestion d’Équipe & Performance
22. Suivre la qualité et la performance des interventions réalisées.
23. Animer des points de coordination et de suivi de l’activité.
24. Suivre les indicateurs de performance opérationnelle
25. Innovation et Amélioration Continue
26. Encourager une culture d’amélioration continue, d’innovation & d’agilité au sein de SmileBox
27. Identifier et promouvoir l’intégration de nouvelles méthodologies ou outils pour maintenir l’avance concurrentielle du cabinet.
28. Piloter des initiatives internes d’innovation pour améliorer la productivité et la valeur ajoutée pour les clients.
29. Cette liste est non exhaustive et pourra inclure d’autres missions sous-jacentes au poste

Profil recherché

• Formation Bac+3 à Bac+5 en gestion de projet, gestion d’entreprise ou autre domaine pertinent au poste
• Maitrise des outils Office & des outils digitaux (visioconférence, outils collaboratifs)
• Français courant (parlé & écrit), Anglais serait un atout
• Orientation client, rigueur, capacité d’anticipation, résolution de problèmes
• Pilotage par les indicateurs et amélioration continue.
• Background
• Expériences dans un poste lié à l’organisation et planification, la gestion de projet et/ou la coordination d’équipes
• Sens relationnel clients développé