Superviseur Call Center

Description du poste

Le superviseur en centre d'appel a pour mission d'encadrer les téléconseillers afin d'atteindre les objectifs fixés.

Missions principales

1. Superviser et accompagner les conseillers dans leurs activités quotidiennes ;
2. Organiser et suivre l’activité de l’équipe pendant les shifts ;
3. Suivre les performances individuelles et collectives ainsi que les principaux indicateurs du Call Center ;
4. Veiller au respect des horaires, consignes et procédures internes ;
5. Contrôler la qualité du traitement des appels et mettre en place les actions correctives nécessaires ;
6. Gérer les difficultés et incidents rencontrés pendant le shift et les remonter au Manager ;
7. Assurer le reporting de l’activité et transmettre les rapports demandés ;
8. Accompagner les conseillers dans l’amélioration de leurs performances.

Profil recherché

• Bac+3 minimum en management, commerce, gestion ou domaine équivalent ;
• Min. 2 ans d'expérience en tant que superviseur dans un Call Center
• Une expérience en supervision ou management d’équipe est un atout.
• Compétences et qualités
• Capacité à encadrer et motiver une équipe ;
• Bonne communication ;
• Maîtrise des outils informatiques et de suivi d’activité ;
• Rigueur, organisation et réactivité ;
• Sens des responsabilités et orientation résultats.